Un client voit ses 90 000€ de paris bloqués

Il y a peu de temps, le cabinet a reçu une demande d’un client contre une entreprise de paris en ligne.

L’activité exercée de celle-ci (bookmaker) se résume principalement aux paris sportifs, hippiques et poker en ligne.

Lorsqu’un client de la plateforme remporte un pari, il doit pouvoir disposer des fonds remportés.

Néanmoins, pour que le compte du client soit « valable » il est nécessaire que son identité civile complète soit indiquée notamment s’il s’avère que celui-ci a un second prénom.

Le contexte de la plainte

Notre client s’est créé un profil en remplissant son deuxième prénom dans la case « prénom » lors de l’inscription. Il a ensuite fourni un scan de sa pièce d’identité afin de que l’application la vérifie.

A peine quelques jours plus tard, le site valide son compte, le client peut commencer à parier.
Suite à plusieurs paris en ligne, notre client gagne une somme d’argent importante : 90 000 euros.
C’est alors que Betclic commence à s’intéresser à son profil et se permet de re-vérifier son identité.

Le compte bloqué

L’entreprise bloque alors le compte de notre client, sous prétexte que le premier prénom sur la pièce d’identité n’est pas le même que celui rempli lors de l’inscription. N’oublions pas qu’ils auraient tout simplement pu refuser la vérification de son compte dès le départ. Ce n’est qu’une fois que le parieur a accumulé des gains, que l’entreprise s’est intéressée à lui.

Notre cabinet entame les démarches

Resté 15 jours sans réponse malgré les relances, le parieur nous contact afin de défendre ses intérêts. Nous avons réussi à négocier un accord à l’amiable, où l’entreprise débloque le compte, le client récupère ses gains et peut se créer un nouveau compte avec cette fois-ci son premier prénom.